我叫沈梦妮，是浙江财经大学税收专业的大三学生。今年寒假，我回到家乡的税务局参加实习。虽然这是我学习税收的第三年，却是第一次真真切切地接触国税。
我粗略学习过银行大堂业务的办理流程，知晓无纸化和智能柜员机的概念。虽猜测国税大厅的景象与之有相似，但印象里依旧是填表、排队、窗口受理诸如这些繁琐复杂的画面。初次见面，却叫人耳目一新。近一半的区域都是自主办税区，等候区不过数十个座位，更多的纳税人在电脑前自主办税。接触过后才知道，这是“电子税务局”，不但覆盖的办税服务面极广，而且纳税人在自己的电脑上不必通过VPN就能登录使用。这在很大程度上打破了时间和空间的局限，办税的便捷程度上了好几个台阶。
导税，是我的第一项工作。学校里正经地学过税法和会计，因而带着盲目的自信，想当然地以为能解答纳税人的大多数问题。不想理论跟实践的差别这般大，“我这个发票怎么作废”“开专用发票怎么操作”“一般纳税人认定这栏选哪个”，平常的问题就叫我招架不住，频频求助前辈们。作为导税员接触的大多是小规模纳税人，为他们提供的帮助以流程程序上的指导为主，辅以相关的政策讲解。与所学侧重完全不同的现状一时让我慌张无措，只能以问题为导向，遇到一个解决一个。实践是检验理论的唯一途径。这之间的转化，如何学以致用，是我在国税上的第一课。
两周的适应和学习，在了解了办税流程和相关知识的同时，我对近期的政策和热点也有了初步的了解。新纳税人“零门槛”办税的尝试，为新办企业提供“套餐式”服务；一次性办结多个涉税事项，全面减轻了其办税压力；将增值税普通发票核定事项由限时办结改为即时办结，有效缩短了其办税时间；“全程网上办”清单给办税以跟充分的自由度和更高的便捷度。报表和流程“化繁为简”，“这样就好了？不用打印申请表？”现在这么方便，我也能学会”……从纳税人口中听到这些话让我感觉很愉快。改革为纳税人办税带来的便利有目共睹，“放管服”的成效也不言而喻。
在简政放权、公正监管的改革之下，需要我们高效服务、积极引导、有效沟通的努力。在办税大厅的一个月里，我接触最多的人除了纳税人就是税务哥哥、姐姐们。他们有些是我学校的学长学姐，和我一样学习税务专业，而更多的是来自各个学校各个专业的优秀学子。他们闲暇时常常翻看各种政策资料，相互交流心得体会；面对纳税人的提问，总能沉着冷静、切中要害；打铃下班后，他们或继续未完成的工作，或整理案头若有所思，直到大厅的灯彻底熄灭。这些哥哥姐姐只比我年长几岁，我却能从他们身上看见稳重、专业，和服务纳税人的无限热情。我虽学识尚浅，但有学习思考之心和服务纳税人的美好心愿，税务人员的美好品质将一直是我求学求知路上的指明灯。
